Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en collector

Al abrir una cuenta en collector y usar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta página.

Válido para regiones habilitadas en PerúPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleCondiciones actualizadas publicadas aquí
collector Condiciones que rigen su cuenta en collector
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y el acceso al sitio está protegido mediante cifrado SSL. Los datos que usted proporciona al registrarse se usan exclusivamente para gestionar su cuenta, validar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso está establecido en los términos y no puede omitirse; protege tanto su cuenta como la integridad de los pagos.

Cifrado de datos

Toda la información que usted ingresa, desde credenciales de acceso hasta datos de pago con Yape o Plin, viaja protegida bajo protocolo SSL para evitar accesos no autorizados.

Uso y retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir con la normativa local aplicable. Puede solicitar información sobre los datos que guardamos escribiendo a soporte@collector

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar datos de su cuenta, como el número de billetera asociado a PagoEfectivo o una cuenta bancaria, contáctenos por chat o correo con su documento de identidad a mano.

CANALES DE CONTACTO

Consultas sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta o sobre una operación específica con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por los siguientes medios; incluya el número de su cuenta para una respuesta más rápida.

Equipo en línea

Chat en vivo

Desde cualquier página del sitio, abra el chat para recibir ayuda directa sobre sus términos de cuenta, operaciones pendientes o solicitudes de verificación.

Correo electrónico

Envíe su consulta a soporte@collector con el asunto 'Términos de cuenta'. Recibirá respuesta del equipo en español con el detalle que necesite.

Sección de ayuda

En el menú de su cuenta encontrará la sección de ayuda con respuestas a las consultas más frecuentes sobre condiciones, retiros y verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, el manejo de la cuenta y los derechos del usuario. Si su pregunta no aparece, contáctenos por chat o al correo de soporte.

Los términos son aplicables desde el momento en que usted completa el registro y accede al sitio. Usarlo implica que ha leído y aceptado las condiciones vigentes en ese momento.

Publicamos cualquier actualización directamente en esta página. Si el cambio afecta condiciones materiales de su cuenta, se lo comunicaremos por correo al registrado en su perfil.

Espere unos minutos; la mayoría de los pagos con Yape y Plin se acreditan rápidamente. Si no se refleja, contacte al soporte por chat con el comprobante de la transacción para que revisemos el estado.

No. Los términos permiten una sola cuenta por titular. Crear cuentas adicionales puede derivar en la suspensión de todas ellas y la retención de saldos pendientes, según lo establecido en las condiciones.

Escríbanos a soporte@collector indicando que desea cerrar su cuenta. Procesaremos la solicitud una vez verificada su identidad y revisado el saldo disponible en su billetera de la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Desde Tacna hasta Iquitos, la disponibilidad puede variar; consulte la normativa aplicable en su localidad
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.