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Condiciones legales que rigen su uso de collector

El acceso a collector y el uso de nuestros servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Esta sección reúne las condiciones, los derechos y las obligaciones que aplican a su cuenta

Acceso según ley local y región habilitadaCondiciones en españolSoporte disponible para consultas legalesCuenta verificada y protegida
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Cómo comunicarse por temas legales

Correo de asuntos legales Envíe su consulta o reclamo formal a nuestro correo de soporte. Respondemos en español y revisamos cada caso con detalle antes de dar una respuesta.
Chat en la plataforma Desde su cuenta, acceda al chat de ayuda para consultas sobre condiciones de uso, restricciones de cuenta o solicitudes de revisión de movimientos realizados con Yape o Plin.
Formulario de reclamos Si su consulta requiere seguimiento formal, use el formulario de reclamos en la sección de ayuda. Recibirá un número de caso para hacer seguimiento desde Iquitos o cualquier región habilitada.
SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus movimientos, incluidos los pagos con PagoEfectivo o transferencias bancarias, se almacena con cifrado SSL. Nadie ajeno a su sesión puede acceder a esos datos.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones y verificaciones de identidad durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos desde la sección de cuenta.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puede ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de su celular o computadora.

Solicitudes de acceso y corrección

Usted tiene derecho a solicitar la revisión, corrección o eliminación de sus datos personales. Envíe la solicitud por el formulario de reclamos y la procesamos en el plazo legal correspondiente.

Dudas comunes sobre las condiciones de collector

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de la plataforma. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por el chat de ayuda o por correo y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el sistema le informará al momento de intentar ingresar o completar una transacción

Si su acceso no está habilitado, la cuenta quedará suspendida y el saldo retenido hasta que se verifique su situación. Le recomendamos revisar su elegibilidad antes de realizar cualquier movimiento.

Ingrese a la sección de ayuda, use el formulario de reclamos y seleccione la opción de acceso a datos. Procesamos su solicitud conforme al plazo que establece la normativa peruana aplicable.

Publicamos un aviso en la plataforma con al menos siete días de anticipación antes de aplicar cualquier modificación a las condiciones. Si continúa usando el servicio, se entiende que acepta los cambios.

Sí. Envíe la solicitud por el formulario de reclamos o por correo. Retenemos únicamente los registros que la ley nos obliga a conservar; el resto se elimina en el plazo correspondiente.

Solicitamos un documento de identidad válido emitido en Perú. La verificación se realiza una sola vez y es necesaria antes de procesar retiros a cuenta bancaria o a billetera digital como Yape o Plin.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.